Créée par l’Association
of Research Library (ARL), Libqual+ est une enquête permettant de
mesurer la satisfaction des usagers d’une bibliothèque.
Elle se compose
de 22 questions obligatoires ciblant les thématiques suivantes : les
espaces et les bâtiments, le personnel, les ressources documentaires et
de questions optionnelles. Le questionnaire mesure le niveau perçu, le
minimum acceptable, le minimum souhaitable.
Cette enquête s’insère dans
une politique d’évaluation des services proposés par l’établissement.