Qualité d’un contenu qui peut être appréhendé par l’utilisateur. Par exemple, en faisant en sorte que les pages fonctionnent de manière prévisible ou en aidant l’utilisateur à corriger les erreurs de saisie.

Création de produits, d’équipements, de programmes et de services pouvant être utilisés par tous, dans la mesure du possible, sans nécessiter d’adaptation ni de conception spéciale. La conception universelle n’exclut pas les appareils et accessoires fonctionnels pour des catégories particulières de personnes handicapées là où ils sont nécessaires.